Vous vous rappelez la dernière fois où vous étiez client ?
Vous avez fait un achat au magasin de chaussures ?
Vous avez fait une transaction à la Banque ?
Ou autre…
Il y a au moins une chose qui vous a marqué lors de votre contact avec la compagnie.
Vos ressenties, vos sentiments et vos émotions.
Tout cela représente l’expérience client.
Avoir une bonne expérience client est un axe différenciateur incontournable pour votre entreprise.
Réussir votre expérience client garantit la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle
– Renforcez la connaissance client
Avec une bonne connaissance de vos clients (informations personnelles, préférences…), vous pouvez maximiser la pertinence et la personnalisation des réponses apportées par les chargés de clientèle.
De cette manière, vous offrez une expérience client unique !
– Anticiper au lieu de réagir
Connaître vos clients permet d’anticiper leurs besoins futurs pour éviter qu’ils achètent chez vos concurrents.
Afin d’éviter un abandon de panier par les clients ou un désabonnement sur le site, le mieux est d’anticiper leurs besoins. En offrant des produits/services qui les intéressent, vos clients se sentiront compris et achèteront chez vous.
– Créer des rencontres inédites
Les contacts avec vos clients sont très importants.
Il est vrai que chaque chargé de clientèle doit pouvoir gérer chaque cas et situation, mais il est préférable de matcher le type de client au type de chargée clientèle.
Comme dans les sites de rencontres.
Matcher deux conversations pour créer plus de proximité et donc, une expérience client encore plus riche.
